创暖心服务，树满意品牌

                                                     —三亿体育官网公司创建“暖心”服务品牌

从规范服务到微笑服务，从星级服务再到品牌服务，服务品牌建设一直随着三亿体育发展不断提升。作为市国资委下属三亿体育中唯一一家参与收费道路运营管理的国有三亿体育，三亿体育官网公司一直将服务品牌建设视作三亿体育发展过程中的内在驱动力，不断通过提升服务理念、服务特色、服务文化打造具有三亿体育官网特色的“暖心”服务品牌，增强三亿体育核心竞争力。

提升收费管理，让司乘舒心。通过倡导员工开展“25度微笑”，在服务过程中保持主动、亲切、自然，提高司乘人员的舒适度；同时向过往司乘人员提供便民服务卡、建设旅游咨询、应急药品等免费服务，全力保障司乘人员满意度。

保障道路养护，让行人放心。按照“畅、安、舒、美”的总体要求，做好应急设备维护保养和应急物资储备，提高恶劣天气应急处置能力，提高清障救援服务水平，加强路况巡查、隐患化排查，及时消除安全隐患。同时加强与地方政府、消防、医疗、高速交警、路政的联勤联动，共同维护道路安全畅通。

拓展信息服务，让社会安心。完善以客服热线、网站、微信公众号为主要载体的全方位、立体化客户服务平台。其中，客服热线24小时接受司乘人员咨询、投诉、建议和求助，提供收费标准、天气、路况等信息。同时在微信、微博第一时间为公众提供有关所辖道路的路况、天气等实用资讯。构建“暖心服务有信息，信息服务暖人心”的氛围。

增强内部建设，让员工舒心。通过落实“管理者服务员工，机关服务一线，全员服务司乘”的理念，倡导管理南风法则，建立并优化服务工作机制和工作标准，将服务成果与工作绩效挂钩，做到“服务过程有管控，服务结果有评价，暖心服务有奖励”。

服务品牌的塑造是一项长期艰苦而复杂的过程，三亿体育官网公司将坚持社会需求为出发点，科学实施，持续改进，通过提升司乘的信赖度、员工的专业度、载体的丰富度、服务的同理度和应急的反应度让“暖心”服务带来的脉脉温情在道路上传递。