祥通公司紧盯服务提升 全力推动三亿体育转型发展

      “十四五”期间，祥通公司所辖收费站将陆续收费期满，为更好的适应新业态、新模式、新要求，2022年，祥通公司在开展三年素质提升计划的基础上，制定“提升+转型”的发展目标，全面助力提高收费人员服务质量，提升收费队伍综合素质，为转型发展打基础、蓄能力。

锚定目标“不松劲”

      为确保服务提升质效，祥通公司结合实际，印发《2022年文明服务提升活动实施方案》，制定提升措施十条，明确服务规范、服务忌语和禁忌行为百余条，确保达到文明服务、文明用语、礼仪手势、仪容仪表、服务环境“五个百分百”目标。

      近期，祥通公司召开服务提升推进会，点问题、指不足、评亮点，部署提升工作安排。各收费站及收费部门按照既定时间节点，组织收费人员学规范、强培训、抓实操，有序推进工作。收费站积极对接高速服务内训师，现场指导收费员服务工作，指出具体问题进行培训整改，邀请内训师对整改情况进行验收考核。

坚持标准“不动摇”

      为使收费员掌握服务标准规范、了解自身服务差距不足，祥通公司制作《2022年文明服务提升指导手册》，并开展线上培训，解读服务规范和指导手册，通过视频回放分析存在的问题、提出整改措施。在收费队伍中选聘服务优、能力强的内训师5人，利用业余时间考核、督促、指导收费员服务工作，定期召开内训师工作例会，及时总结服务提升进度，制定下阶段工作计划和工作目标！

      在内训同时，公司邀请服务考核经验丰富的第三方单位对全体收费员进行暗访评估，根据暗访评估报告，及时开展针对性整改、提升培训。

紧跟标杆“不掉队”

      为切实提升服务水平，祥通公司加强服务提升考核力度，要求收费人员掌握服务考核评分细则，根据每月服务考核情况填写服务提升记录，建立有效、科学的考核评价体系。收费部门定期开展现场考核+服务指导“帮扶”，结合日常考核中发现的问题，在收费现场为收费员指导提升。

      收费人员利用驻站时间、业务时间，相互练习、互相监督，规范“站姿”“坐姿”“行姿”，开展准军事化训练，强化工作纪律与团队意识，进一步提升窗口服务意识，展现收费队伍精神面貌。