【新春访基层】高亮武：在平凡的岗位上践行不平凡的初心使命

高亮武，下载市祥通公路融资有限责任公司官亭收费站收费员，

曾多次荣获三亿体育官网投放、祥通公司“最美微笑”、“文明之星”、“文明明星”、“五星级收费员”、“先进个人”等荣誉称号。

      高亮武大学毕业后便来到三亿体育官网投放所属祥通公司，担任收费员一职。工作期间，他以“学习使人快乐，学习使人进步”为宗旨，努力学习收费政策、特情处理、堵漏增收技巧、微笑服务等业务知识，逐步从一名稚气未脱的职场新人成长为一名五星级收费员；以“不早到即为迟到”为准则，总是班组第一个到岗，树立好榜样，并倡导“你追我赶”的良好工作氛围，尽心竭力做好内训师“帮、传、带”的模范带头作用。

作为收费员，他始终秉持工作初心，牢记职责使命，力争服务工作无瑕疵，用微笑温暖过往司乘，积极主动为司乘提供力所能及的帮助。作为内训师，在本职工作之余他还不断开拓培训思路，创新培训形式，帮助同事们不断提升服务水平。他用对事业的深情厚爱诠释了什么叫始终如一。

微笑服务，擦亮暖心品牌

     “收费员”于高亮武而言，不仅是一份工作，更是一个展示自我的舞台，日复一日的微笑服务让他学会了温暖和善地对待司乘朋友，始终急司乘之所急，用实际行动诠释暖心服务品牌的理念内涵，竭诚把暖心服务的宗旨落到实处，为过往司乘提供安全畅通的行车环境。

     1月18日，高亮武当班时看见一位推着三轮车收废品的老人家在十四车道停留许久，待道口没车时，他立即跑上前询问情况：由于老人家废品拉得太多，收费站又处于上坡路段，车头较轻，为避免溜车，只能背对着前方凭感觉推行前进......了解情况后，他二话不说便奋力帮忙推车，班长则负责疏导后方车辆，在人力推行几百米后，三轮车终于被推至收费广场安全地带。他询问老人家是否需要班长给家人打电话过来帮忙，老人家没有过多的言语，只是用最朴实的语言说：“辛苦小伙子了，我休息一会儿就走，你赶紧回去忙吧，太感谢了，为你点赞。”看着车道恢复通畅，高亮武如释重负，也为能够帮助有需要的司乘而感到由衷地喜悦。

延伸服务，诠释责任担当

     高亮武的职责和义务不局限于亭内的微笑服务，还需要在道口发生突发情况时为司乘提供快速而专业的延伸服务。他始终设身处地地观察和感受，真心诚意地帮助司乘解决问题，将暖心服务与延伸服务落到实处，以优质的服务主动作为，用实际行动诠释责任担当。

     一次当班，他生病咳嗽，检查证件时发现一辆残代车的行驶证和残代证不匹配，不符合免费条件，但驾驶员十分不配合，不仅不愿缴费还阻止他去开备用车道。在向驾驶员反复解释规定时，他看到驾驶员的水杯是空的，便问道：“师傅，需要帮您加点热水吗？”可能是驾驶员听到他沙哑的嗓音，也可能是看到他解释半天也没有喝过一口水反而帮自己加水，心生感动，竟自觉地缴了通行费。高亮武觉得在服务过程中，举手投足之间传递的不是刻板的服务和教条的语言，而是一种温暖而又自然的寒暄，是恰到好处的真实和舒适。每当同事们在服务工作中遇到困难或是情绪低落时，他都会第一时间去开导：“每位司乘都是我们的客人，客人远道而来我们就要服务好，多做一些举手之劳的暖心事，上班既开心又有成就感。”

敬业坚守，筑牢安全屏障

     疫情防控期间，他积极配合上级指示，不惧艰险，始终坚守在收费道口，对过往车辆和司乘旅客进行安全疏导、信息登记和体温检测，为疫情防控、复工复产和经济社会秩序恢复筑牢安全屏障，更是突破一年没有离肥回家探亲的记录。

     “在收费站的八年时光里，我收获了许多，享受了快乐、学会了坚强、懂得了感恩、理解了担当。在以后的工作中，我会继续保持优质的工作态度和满腔的工作热情，用心贴心耐心串联服务心，带领身边的同事继续做雷锋精神的种子，把雷锋精神传播得更广更远，用实际行动践行并丰富雷锋精神的内涵。用多一点的努力和看不见的付出，擦亮公司的品牌形象，一如既往地为司乘提供优质的服务，无论春夏秋冬，始终送出阳光般的春风；无论白天还是黑夜，微笑暖心服务从不‘打烊’。”

     光阴易逝，初心不忘。现在的高亮武，仿佛还是刚来单位的那个朝气蓬勃的小伙子，孜孜不倦奋斗在收费窗口，立足本职、积极主动，担当作为、冲锋在前，用日复一日的坚持和付出在收费一线熠熠闪光，展示了最优质的服务，树立了良好的品牌形象，在平凡的岗位上践行不平凡的初心使命，不断散发着光和热，真诚服务每一位过往司乘，用微笑谱写青春华章。